Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación y uso del sitio web boletapp.co, la aplicación móvil y demás servicios operados por Boletapp (en adelante, la “Plataforma”).

• Titular de la Plataforma: Grupo Boletapp S.A.S., NIT 902.089.631-2 (constituida bajo las leyes de la República de Colombia).
• Domicilio Principal: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Canal Oficial de Contacto: legal@boletapp.co

Al utilizar la Plataforma, registrarse en ella o realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de edad conforme a la ley colombiana y acepta de manera expresa, voluntaria e incondicional estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Boletapp es un portal de contacto y una plataforma tecnológica de intermediación que permite a terceros organizadores (en adelante, los “Organizadores”) publicar eventos, vender boletas, administrar asistentes y validar accesos digitales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Boletapp no es el organizador, productor, promotor ni operador de los eventos publicados. En consecuencia, la realización del evento, su contenido, programación, artistas, puntualidad, logística, seguridad, condiciones de ingreso, infraestructura y ejecución general son responsabilidad exclusiva y directa de cada Organizador. Boletapp no asume solidaridad jurídica por los incumplimientos operativos del Organizador.

Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma o realizar la compra de boletería, es obligatorio crear una cuenta de usuario. El Usuario se compromete formalmente a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y verificable.
• Mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• No compartir, ceder ni transferir su cuenta a terceros bajo ningún título.
• Informar inmediatamente a Boletapp sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

Las cuentas de usuario son personales e intransferibles. En cumplimiento de las normas de prevención de fraude, Boletapp se reserva el derecho unilateral de suspender, restringir o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso de datos falsos o incumplimiento de estos términos.

Todas las transacciones comerciales dentro de la Plataforma se procesan y muestran en pesos colombianos (COP). En estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), antes de finalizar la compra y proceder al pago, la Plataforma informará al Usuario el resumen total de la operación, desglosando detalladamente:

• El valor nominal de las boletas.
• Los gastos de gestión o tarifas de servicio aplicables por el uso de la Plataforma (Service Charge).
• Los impuestos nacionales o locales que correspondan (como el IVA o contribuciones parafiscales si aplican).
• El valor total y definitivo a pagar.

La compra se considerará completada, exitosa y perfeccionada únicamente cuando la pasarela de pagos aliada emita la correspondiente aprobación de la transacción. Boletapp no almacena ni procesa información completa de tarjetas bancarias, garantizando la seguridad informática de los datos financieros.

Las boletas emitidas por Boletapp son títulos de acceso digitales que incorporan medidas avanzadas de seguridad tecnológica, tales como códigos QR dinámicos, validaciones de identidad en tiempo real y controles antifraude automatizados.

El Usuario acepta que la presentación de capturas de pantalla (screenshots), fotografías, copias impresas defectuosas o reproducciones digitales no autorizadas no garantizan la validez del acceso y el sistema de control las rechazará de forma automática.

Una vez que una boleta es escaneada y validada para ingresar al evento, el código queda inhabilitado. No podrá utilizarse nuevamente, salvo que el Organizador del evento autorice y configure expresamente un sistema de reingresos.

El Organizador y el personal de control del recinto se reservan el derecho de solicitar el documento de identidad físico (Cédula de Ciudadanía o Extranjería) para verificar la titularidad de la boleta electrónica.

La venta, oferta, comercialización o reventa de boletas por medios, plataformas o intermediarios no autorizados expresamente por Boletapp está estrictamente prohibida.

Boletapp no garantiza bajo ningún concepto la autenticidad, validez ni vigencia de boletas adquiridas mediante terceros, redes sociales, grupos de mensajería (WhatsApp, Telegram, etc.) o revendedores externos.

Las boletas que el sistema identifique como involucradas en actividades fraudulentas, alteraciones digitales o reventa no autorizada serán anuladas de forma inmediata y unilateral, sin derecho a indemnización, compensación o reembolso para el comprador original o el portador.

La herramienta oficial de reventa dentro de la Plataforma es la única vía legal y autorizada para la transferencia o reventa de boletas, y está disponible únicamente en los eventos donde el Organizador la habilite.

En la reventa oficial, el comprador paga únicamente el precio publicado por el vendedor, el cual no puede superar el tope autorizado por el Organizador para el evento. Del precio recibido se descuentan al vendedor los gastos de gestión de la Plataforma y los costos de la pasarela de pagos; el valor neto resultante se transfiere a la cuenta de cobro que el vendedor tenga vinculada, en los plazos de liquidación de la Plataforma. Al completarse la reventa, la boleta original queda anulada y se emite una nueva boleta a nombre del comprador.

Las mesas, palcos, reservas, zonas VIP y demás experiencias especiales o preferenciales adquiridas a través de la Plataforma se encuentran sujetas a las condiciones operativas y logísticas definidas de manera autónoma por cada Organizador. Estas condiciones pueden incluir, sin limitarse a:

• Consumos mínimos obligatorios dentro del establecimiento o evento.
• Horarios límite de llegada para hacer efectiva la reserva.
• Códigos de vestimenta específicos (dress code).
• Capacidad máxima de personas permitidas por espacio.
• Restricciones específicas de ingreso de objetos o alimentos.

El Usuario acepta que el incumplimiento de dichas condiciones del Organizador podrá ocasionar la pérdida de la reserva o de sus beneficios asociados, sin que esto constituya una falla en el servicio de Boletapp.

Cada Organizador, así como el personal de seguridad del recinto, ejerce el derecho de admisión y permanencia de manera autónoma, dentro de los límites estrictos establecidos por la Constitución y la legislación colombiana aplicable (Ley 1801 de 2016 - Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana). Podrá negarse legítimamente el ingreso o retirarse del evento a las personas que:

• No cumplan con los requisitos de edad mínima legalmente exigidos para el evento.
• No presenten la documentación de identidad oficial requerida.
• Incumplan las normas de convivencia, seguridad e higiene informadas para el desarrollo del evento.
• Se encuentren bajo el efecto de bebidas alcohólicas, sustancias psicoactivas o en estado de alteración.
• Representen un riesgo evidente para la seguridad, tranquilidad o integridad física del evento, de los artistas o de los asistentes.

Estas medidas deberán aplicarse siempre bajo criterios objetivos, de seguridad y orden público, sin incurrir en discriminación ilegal o arbitraria.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la confirmación de la compra y emisión de la boleta.

Este derecho cuenta con las siguientes condiciones legales:

• Límite temporal por el evento: El derecho de retracto no operará ni será procedente si el evento para el cual se adquirió la boleta se lleva a cabo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, o si el evento ya se ejecutó, por configurarse la excepción legal de prestación de servicios que comienzan a ejecutarse con el consentimiento del consumidor o servicios de esparcimiento con fecha determinada.
• Procedimiento: Para ejercer este derecho, el Usuario deberá formular su solicitud expresa, dentro del plazo legal señalado, a través del correo electrónico oficial ayuda@boletapp.co.

La decisión de cancelar, modificar las condiciones, cambiar locaciones, alterar la programación o reprogramar un evento corresponde de manera exclusiva y autónoma al Organizador.

Cancelación definitiva: Cuando un evento sea cancelado definitivamente por el Organizador y no se fije una nueva fecha de reprogramación, el comprador tendrá derecho a solicitar la devolución del dinero conforme a los plazos de la ley colombiana, las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y lo establecido en nuestra Política de Devoluciones vigente.

Modificaciones menores: Los cambios razonables de horarios de apertura, orden de presentación de artistas, modificaciones en el line-up de DJs, sustitución de invitados especiales por causas justificadas o ajustes logísticos menores no constituyen una cancelación del evento ni otorgan derecho automático a la devolución del dinero.

Boletapp se encuentra facultada para implementar controles de seguridad rigurosos, auditorías transaccionales y validaciones de identidad digital para proteger el ecosistema comercial de la Plataforma, salvaguardando los derechos de los compradores, Organizadores y asistentes. En virtud de ello, Boletapp podrá suspender, bloquear o anular cuentas, transacciones en proceso, boletas emitidas o solicitudes de reembolso cuando detecte indicios razonables, patrones sospechosos o alertas bancarias de:

• Fraude electrónico o cibernético.
• Suplantación de identidad de los titulares de los medios de pago.
• Uso indebido, fraudulento o ilícito de tarjetas de crédito o débito.
• Actividades ilícitas o violaciones al régimen de prevención de lavado de activos.
• Incumplimiento grave de cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones.

La marca “Boletapp”, sus nombres comerciales, logotipos, enseñas, diseños gráficos, la arquitectura de la Plataforma, el código fuente, el software de validación, las interfaces de usuario, los desarrollos tecnológicos y demás elementos intangibles integrados en boletapp.co son propiedad exclusiva de Boletapp o de sus respectivos titulares legítimos que han autorizado su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, ingeniería inversa, extracción de datos (data scraping) o uso no autorizado por escrito de dichos elementos.

Boletapp actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus Usuarios y trata dicha información en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes en Colombia.

Al utilizar la Plataforma y aceptar estos términos, el Usuario declara haber leído y autorizado el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. El Usuario reconoce que Boletapp podrá transferir o transmitir los datos indispensables de contacto y asistencia al Organizador del evento específico, con la finalidad exclusiva de control de aforo, logística de seguridad y cumplimiento de obligaciones legales de efectividad de la garantía.

Boletapp responde única y exclusivamente por el correcto funcionamiento tecnológico de la Plataforma, la debida emisión de las boletas digitales conforme a las órdenes del Usuario y los procesos de intermediación técnica asociados. Boletapp queda expresamente eximida de responsabilidad por:

• Hechos, omisiones o negligencias atribuibles exclusivamente al Organizador, incluyendo de manera enunciativa la cancelación, reprogramación, fallas técnicas de sonido, deficiencias en la seguridad del recinto o la calidad del espectáculo.
• Interrupciones temporales en el servicio de la Plataforma causadas por fallas generales en las redes de telecomunicaciones, caídas masivas de internet o mantenimientos programados de las pasarelas de pago aliadas.
• El uso indebido, extravío o hurto que el Usuario haga de su boleta electrónica una vez enviada a sus canales registrados.

La responsabilidad civil de Boletapp frente a cualquier reclamación judicial o administrativa relacionada con el uso de la Plataforma o la compra de una boleta no excederá, bajo ninguna circunstancia, el valor neto cobrado por concepto de tarifa de servicio (Service Charge) objeto de la reclamación, salvo disposición legal imperativa en contrario dictada por autoridad competente.

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Para la atención de cualquier solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) relacionada con el servicio técnico de emisión, el Usuario podrá presentarla formalmente a través del canal:

• Correo electrónico: ayuda@boletapp.co

Boletapp dará trámite y respuesta a las PQR en los términos legales establecidos por el régimen de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho que le asiste al Consumidor de acudir ante las autoridades judiciales ordinarias o ante las competencias administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Boletapp se reserva la facultad legal de actualizar, modificar, adicionar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas reformas legislativas, jurisprudenciales o cambios operativos en la arquitectura de la Plataforma. La versión vigente y vinculante será siempre la que se encuentre publicada de manera oficial en la Plataforma al momento de realizar la transacción. El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario con posterioridad a la publicación de los cambios constituye la aceptación vinculante de los mismos.