Política de devoluciones y reembolsos

Grupo Boletapp S.A.S. opera estrictamente como un intermediario tecnológico de venta entre el Organizador y el Comprador. Por ende, la obligación económica del reembolso recae directamente sobre el Organizador del evento, quien es el dueño y recaudador final de los fondos del espectáculo. Grupo Boletapp S.A.S. gestionará los canales técnicos de devolución bajo las reglas descritas en esta política.

• Cancelación definitiva del evento: cuando el Organizador cancele oficialmente el evento sin fijar una nueva fecha.
• Modificación sustancial (reprogramación): cuando el evento cambie de fecha o de ciudad principal y el Usuario manifieste que no puede asistir, siempre que lo informe dentro del plazo establecido para dicho evento.
• Derecho de retracto legal: compras efectuadas por canales digitales donde el Usuario solicite la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando falten más de cinco (5) días hábiles para la realización del evento y este no se haya ejecutado.

El Usuario acepta que el cobro por servicio de gestión e intermediación (Service Charge) es un servicio digital que Grupo Boletapp S.A.S. ejecuta y perfecciona por completo al momento de procesar el pago y emitir la boleta de forma exitosa. En consecuencia, en caso de cancelaciones imputables al Organizador o por fuerza mayor, se reembolsará el 100% del valor nominal de la boleta, pero Grupo Boletapp S.A.S. se reserva el derecho de retener el valor correspondiente a la tarifa de servicio, salvo orden judicial o administrativa en contrario.

Fuera de los casos de la sección 2, la Plataforma ofrece una alternativa autogestionada: cuando el Organizador la tiene habilitada, podés publicar tu boleta en la reventa oficial desde tu cuenta. La boleta se ofrece al precio publicado —nunca por encima—, y si otra persona la compra, el QR anterior queda invalidado y recibís el valor de la venta descontando los gastos de gestión y el costo de la pasarela de pagos, que se te informan antes de publicar. La reventa no sustituye ni limita los derechos legales de la sección 2.

Solicitud: el Usuario afectado deberá escribir a ayuda@boletapp.co aportando el código de la boleta, número de identificación y soportes de pago.

Tiempos de respuesta: una vez el Organizador transfiera los fondos de contingencia a Grupo Boletapp S.A.S. para procesar la devolución, el dinero se verá reflejado en la cuenta del Usuario en un plazo estimado de quince (15) a treinta (30) días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la franquicia bancaria (Visa, Mastercard, etc.) o de la pasarela de pagos.